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Découvrez comment Territoire Habitat vous soutient dans votre logement et votre vie de locataire
Notre Centre Relations Clients est à votre écoute pour toute question avec un service d’astreinte dédié au 03 84 36 70 00
Votre espace locataire en ligne, accessible 24h/24, vous permet de payer votre loyer, consulter vos documents ou suivre vos démarches.
En cas de problème technique, votre contrat robinetterie assure un dépannage rapide.
Bien-vivre ensemble : vos droits, nos solutions !
Numéro d’astreinte en cas d’urgence technique : 03 27 70 76 90
Entretien courant, réparations à votre charge, démarches en cas de sinistre ou changement de situation…
Retrouvez ici l’essentiel pour gérer votre logement sereinement au quotidien.
Chaque logement bénéficie d’une visite préventive annuelle pour vérifier le bon fonctionnement des équipements et anticiper les interventions nécessaires.
Lors de la visite, les professionnels effectueront les contrôles obligatoires (chaudière, chauffe-bain, etc.).
Ils vérifieront également le bon fonctionnement de l’ensemble des équipements concernés par le contrat et feront l’entretien et les menues réparations nécessaires suivant le décret des réparations locatives.
Pour tout problème technique urgent, nos équipes interviennent rapidement afin de garantir votre sécurité et votre confort (plomberie, électricité, chauffage, etc.).
Un litige ? Bénéficiez d’un médiateur !
En cas de sinistre (dégât des eaux, incendie, etc.), Territoire Habitat vous accompagne dans les démarches administratives et techniques, en lien avec votre assurance.
Démarches à suivre en cas de sinistre dans votre logement
Dégât des eaux, infiltration, bris de glace, portes ou boîte aux lettres facturées..En cas de sinistre, il est crucial d’agir rapidement pour limiter les dégâts et faciliter la gestion du dossier par les différentes parties.
Gardien
Par courrier recommandé avec accusé de réception :
En cas de dégât des eaux, pensez à remplir un constat amiable et à l’envoyer à votre assureur.
Conservez les objets endommagés et les factures, ils vous serviront à prouver la valeur des biens détériorés lors de votre déclaration.
Votre gardien réalise un diagnostic sur place avec vous.
Si l’intervention relève du contrat robinetterie, vous contactez nos services pour fixer un rendez-vous.
Votre logement est équipé d’un répartiteur de frais de chauffage (RFC), un petit boîtier fixé sur vos radiateurs. Ces répartiteurs sont posés dans les immeubles équipés d’un chauffage collectif. Ce n’est pas un compteur de gaz ou d’électricité.
Le boîtier mesure la chaleur que dégage votre radiateur. Ces mesures servent à partager au plus juste la facture de chauffage de l’immeuble entre les logements.
À quoi ça sert ?
Comment ça marche ?
Le boîtier fonctionne lorsque le chauffage est lancé. Il contient deux sondes de température :
Plus un radiateur fournit de chaleur au logement et plus longtemps il fonctionne, plus l’index du répartiteur augmente.
Comment suivre ma consommation ?
L’écran affiche plusieurs informations à la suite. Pour suivre votre consommation, repérez l’index actuel : c’est le nombre affiché sans aucun symbole dans les 4 coins de l’écran. Il augmente au fil de votre consommation. Les autres affichages (test de l’écran, informations techniques) ne vous concernent pas.
Qui relève ma consommation ?
Votre appareil transmet ses données par radio. À la fin de chaque période, sa consommation est relevée à distance par les équipes d’OCEA Smart Building. Vous n’avez aucune démarche à effectuer.
En complément de vos contacts habituels, Territoire Habitat met à votre disposition un service d’astreinte pour gérer les urgences techniques dans votre logement.
Numéro unique joignable : 03 27 70 76 90
Uniquement en cas de problème mettant en danger votre sécurité ou vos biens :
Votre demande sera évaluée selon le niveau d’urgence et traitée en conséquence.
